总结各大物业公司开展增值服务——管家服务的经验教训，物业公司开展管家服务存在诸多风险与困难，如缺乏经营人才，没有足够的资本金，议价能力不强等；

　　为此整合自身的优势资源，引进商家服务，为业主提供更多的综合服务，维护与业主的和谐关系，必须做好植入规划，完善企业盈利链条，开发营利空间。

　　业主的需求——随着社区社会的发展，业主需要的服务越来越多，满足不了，很容易形成一系列社会问题；

　　促进与业主的沟通，便于工作的开展；强化为业主的服务，赢取业主的信任和依赖；通过综合服务获得盈利，创造物业新生存空间；强化物业人的服务内容，提升福利收入；完善物业人的使命，真正做好物业管家式服务，打造业服一家、让业主真正做到安居乐业。

　　3、 管家服务总收益的60%分配给物业项目（其中的60%分配给参与经营操作的一线%分配项目管理者）

　　本着专业人做专业事的原则，制定标准化流程运作，做好分工、分配与监督，做好风险控制，保证商家引得进，留得下，保证多方共赢。物业只负责接收订单、订单咨询业务及收费。

　　推广宣传保障订单：电梯及社区公告为主，社区现其他广告为辅，广告公司开发新广告为备做好社区式促销：业主体验式促销：a公益讲座b实地考察，试体验：a免费切入b一部分人动起来，提前预热，预付费订单式销售，积累订单：送一部分体验卡，卖预付费卡，物业费等卖卡

　　物业做好订单咨询：客服推荐式服务，诚心强化物业监督，打消业主初期防范，物业收费，保障业主下单空间，物业利用各种工具做好产品及服务的介绍，最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作

　　根据项目的经营特点，最大限度的挖掘业主需求，创造高收益的盈利空间，实现物业最大化收益，下面的几项经营服务作为重点项目，以此来实现物业的盈利。

　　物业与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构 和质量的关口把好了将会对今后的物业管理服务带来便利，降低管理服务成本和减少业主之间的矛盾。有资源保证，物业引入装修服务，有先天的客观条件，将会在市场竞争中处于优势。

　　在开展房管家服务项目上，物业有着得天独厚的优势，在房源的把控上占有先机，业主信任基础牢固，实现房屋托管，包括房屋租赁和交易。

　　生活无大事，服务无小事，把每件事的解决办法都做到业主张嘴之前，打造完整的服务、回访、再服务监督机制，服务标准来源于业主并付诸于业主。

　　在众多的客户服务项目中，对于客户的忠诚度培养来说，可能有很多，但是论起来最快捷最高效性说，那还该是旅游活动。打造最易获取业主认可、沟通的服务项目，打造不同于旅行社与驴友的新旅游模式，在旅游服务过程中赋予其他服务项目，把握旅游过程中最有效的几种沟通方式。

　　从买、玩、修、保、养车开始，做好自驾游平台，发展汽车俱乐部，在业主方便用车上做足文章，完善精确档案库，引进其他高消费服务项目。

　　随着环境污染的日趋严重，给业主生活带来一定的威胁，对有机蔬菜和有机食品的要求相对提高江南体育官网下载app，将绿色、无公害和有机食品做为需求服务推荐给业主将会带来可观的收益。

　　依据业主需求做好梯度上马商业项目的规划，在管家服务运作初期必须把握的原则是：流程简单易操作的项目；风险小，易控制，不易产生业主投诉的项目；收益空间大的项目；容易开展促销活动，拉动业主体验的项目；业主需求大的项目。目的是实现业主认同，建立物业综合服务的口碑，建立实操团队的信心。